Hilfe & Fragen

1. Prüfe, ob alle Kabel fest sitzen und der Router Strom hat.
2. Trenne den Router für eine Minute vom Strom und warte danach einige Minuten, bis er wieder gestartet ist.
3. Teste ein anderes Gerät, am besten per LAN-Kabel. Geht es dort, liegt es eher am WLAN oder am ersten Gerät.

Hilft das nicht, melde Dich mit Deiner Kundennummer unter 03771 5935007 oder per Mail an kundenservice@svntk.com.

Telefon und waipu.tv laufen über Deine Internetverbindung, sie fallen also mit ihr aus. Starte zuerst den Router neu. Bleibt die Störung, sag uns Bescheid.

Unter 03771 5935007 sind wir Mo. bis Fr. von 10 bis 12 Uhr und von 13:30 bis 17 Uhr sowie Sa. von 10 bis 12 Uhr für Dich da. Rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, steht Dir unter dieser Nummer unser digitaler Assistent Sven zur Verfügung. Per Mail erreichst Du uns unter kundenservice@svntk.com.

Am schnellsten helfen uns Deine Kundennummer, die Anschlussadresse, seit wann die Störung besteht, was genau nicht geht und was Du schon probiert hast.

Bei länger andauernden Störungen kann Dir nach § 58 Telekommunikationsgesetz eine Entschädigung zustehen. Melde die Störung deshalb bitte immer bei uns, damit wir sie erfassen und beheben können.

Das hängt von Deiner Adresse ab. Gib sie in der Verfügbarkeitsprüfung ein, dann siehst Du alle Tarife, die bei Dir buchbar sind.

• Glasfaser (FTTH): Die Faser reicht bis in Dein Haus. Bei uns gibt es Tarife mit bis zu 1000 MBit/s.
• Kabel (HFC): Internet über den Kabelanschluss, bei uns mit einer Mindestlaufzeit von nur einem Monat.
• DSL: Für Adressen, an denen weder Glasfaser noch Kabel liegen. Prüfe Deine Adresse oder lass Dich beraten.

1. Miss per LAN-Kabel direkt am Router, nicht über WLAN.
2. Schließe andere Geräte und laufende Downloads.
3. Nutze für einen belastbaren Nachweis die Messung der Bundesnetzagentur auf breitbandmessung.de.

Weicht das Ergebnis deutlich ab, schick uns das Messprotokoll.

• Stell den Router möglichst frei und zentral auf, nicht in einen Schrank.
• Nutze in der Nähe des Routers das 5-GHz-Netz, es ist meist schneller. Für große Entfernungen eignet sich 2,4 GHz oft besser.
• Schließe feste Geräte wie den Fernseher per LAN-Kabel an.
• Für mehrere Etagen helfen Mesh-Geräte oder ein Repeater.

Ja, es gilt die Routerfreiheit. Bei der Bestellung siehst Du, welche Möglichkeiten es bei Deinem Tarif gibt.

Deine Internet- und Telefonie-Zugangsdaten stehen im Kundenportal Meine SVNTK direkt am Vertrag.

Unsere Glasfaser- und Kabel-Tarife bieten auf Wunsch Festnetz-Telefonie. Die Rufnummer buchst Du in der Bestellung als Option dazu.

Ja. Gib in der Bestellung Deinen bisherigen Anbieter und Deine Rufnummern an, wir leiten die Mitnahme für Dich. Sprich uns am besten an, bevor Du Deinen alten Vertrag kündigst.

1. Prüfe, ob das Internet funktioniert. Wenn nicht, starte zuerst den Router neu.
2. Schau, ob das Telefon richtig am Router angeschlossen oder angemeldet ist.
3. Prüfe im Router, ob die Rufnummer als registriert angezeigt wird. Die Zugangsdaten findest Du in Meine SVNTK.

Nein. Das Telefon hängt an Router und Stromnetz. Fällt der Strom oder die Internetverbindung aus, kannst Du darüber auch 110 und 112 nicht erreichen. Halte für den Notfall deshalb möglichst ein geladenes Mobiltelefon bereit.

waipu.tv ist Fernsehen über das Internet, mit über 300 Sendern auf Fernseher, Laptop, Tablet und Smartphone. Die Pakete und Preise findest Du auf der TV-Seite.

Wir melden uns mit Deinen Zugangsdaten bei Dir. Danach meldest Du Dich damit in waipu.tv an.

• Schließe den Fernseher möglichst per LAN-Kabel an oder verbessere das WLAN.
• Prüfe, ob andere Geräte gerade die Leitung auslasten.
• Starte die App und das Gerät neu und installiere verfügbare Updates.

Ja, einzeln bieten wir waipu.tv mit einer Laufzeit von zwölf Monaten an. Kürzere Laufzeiten gibt es als Option zu einem Internettarif, wenn sie dort angeboten werden.

Nein, unser Kabel-TV svntk DVB-C ist nicht mehr buchbar. Für neues Fernsehen gibt es bei uns waipu.tv.

1. Prüfe, ob das Antennenkabel an TV-Dose und Fernseher fest sitzt.
2. Wähle in den Einstellungen des Fernsehers „Kabel“ oder „DVB-C“ als Empfangsart.
3. Starte den automatischen Sendersuchlauf.

Findet er weiterhin nichts, teste eine andere TV-Dose oder ein anderes Kabel und melde Dich danach bei uns.

Oft ist es ein loses oder beschädigtes Antennenkabel. Tausche es testweise und probiere eine andere TV-Dose. Betrifft es alle Dosen oder alle Sender, melde Dich bitte bei uns.

Mit dem Glasfaserausbau wird das alte Kabelnetz in bestimmten Bereichen abgeschaltet. Die Hinweise findest Du bei den Ausbaugebieten Obergraben und Schneeberger Platz und Schneeberger Straße. Bist Du unsicher, frag uns gern.

Im Kundenportal Meine SVNTK. Dort kannst Du Rechnungen als PDF herunterladen und Deine Verträge und Unterlagen ansehen.

Du brauchst Deine Kundennummer und den Aktivierungscode aus unserem Schreiben. Öffne das Portal und wähle „Zugang einrichten“. So geht es Schritt für Schritt: Meine SVNTK.

Deine Bankverbindung verwaltest Du im Kundenportal. Dort beantragst Du auch Änderungen an Kontaktdaten und Rechnungsanschrift.

Schreib uns bitte per Mail an kundenservice@svntk.com und nenne Deine Kundennummer und die Rechnungsnummer.

Melde die neue Adresse und Deinen Wunschtermin im Kundenportal. Dort kannst Du den Auftrag auch verfolgen. Am besten meldest Du Dich frühzeitig.

Ja, beides geht im Kundenportal Meine SVNTK.

Direkt online über unseren Kündigungsbutton, auch ohne Anmeldung. Du erhältst sofort eine Bestätigung. Laufzeit und Kündigungsfrist stehen in Deinen Vertragsunterlagen.

1. Adresse prüfen und Tarif wählen.
2. Optionen auswählen und Deine Daten eingeben.
3. E-Mail-Adresse mit dem Code bestätigen.
4. Vertragsunterlagen prüfen und zahlungspflichtig bestellen.

Zum Start der Bestellung.

Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Du kannst den Code im Formular auch erneut anfordern. Kommt er weiterhin nicht an, ruf uns an.

Das hängt vom Tarif und von der Adresse ab. Wir planen Deinen Anschluss und melden uns mit dem Termin. Bei vielen Tarifen kannst Du in der Bestellung einen Wunschtermin angeben, bei manchen legen wir den Termin fest.

Als Verbraucher kannst Du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Belehrung und einen Widerrufslink erhältst Du mit Deinen Unterlagen. Wenn wir auf Deinen Wunsch schon vorher beginnen, schuldest Du bei einem Widerruf Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung.

In der Online-Bestellung kannst Du SEPA-Lastschrift oder Überweisung wählen.