Etwas geht nicht?
Störung melden
Was Du selbst prüfen kannst, wie Du uns eine Störung meldest und welche Rechte Du dabei hast.
Das kannst Du selbst prüfen
- Prüfe, ob alle Kabel fest sitzen und der Router Strom hat.
- Trenne den Router für eine Minute vom Strom und warte, bis er wieder gestartet ist.
- Teste ein anderes Gerät, am besten per LAN-Kabel.
Telefon und waipu.tv laufen über Deine Internetverbindung und fallen mit ihr aus.
So meldest Du die Störung
Telefon: 03771 5935007
E-Mail: kundenservice@svntk.com
Am schnellsten helfen uns Deine Kundennummer, die Anschlussadresse, seit wann die Störung besteht, was genau nicht geht und was Du schon probiert hast.
Deine Rechte bei einer Störung
Als Verbraucher hast Du nach § 58 Telekommunikationsgesetz Anspruch darauf, dass wir eine Störung unverzüglich und kostenlos beseitigen, wenn Du sie nicht selbst zu vertreten hast. Können wir sie nicht innerhalb eines Kalendertags nach Deiner Meldung beheben, informieren wir Dich spätestens am Folgetag über die Maßnahmen und die voraussichtliche Dauer.
Ist die Störung nach zwei Kalendertagen nicht beseitigt, kannst Du ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls eine Entschädigung verlangen: am 3. und 4. Tag 5 Euro oder 10 % des Monatsentgelts, ab dem 5. Tag 10 Euro oder 20 % des Monatsentgelts, jeweils der höhere Betrag. Das gilt nicht bei höherer Gewalt oder wenn Du die Störung selbst zu vertreten hast.
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